TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao California Hair, por e-mail de atendimento [email protected] ou criando um ticket de suporte na parte debaixo dessa página, por meio do qual deverá ser informado o número do pedido ou número do CPF cadastrado no momento da compra.

No momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso:

1- A embalagem esteja aberta ou avariada;
2- O produto esteja avariado;
3- Produto em desacordo com o pedido;
4- Falta de acessórios.

1.1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

1- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
2- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original.

1.2. EM CASO DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO
Se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1 (Considerações Gerais), poderá o consumidor realizar a troca, a devolução e/ou o cancelamento, dentro do prazo indicado no subtópico 1.1 (Devolução por Arrependimento/Desistência). Em qualquer dos casos, deverá o consumidor entrar em contato via e-mail ou ticket de suporte para comunicar o fato.

Quando se tratar de recusa, deve o consumidor, como já dito, entrar em contato via e-mail ou ticket colocando como assunto: “Recusa do Pedido”, e na sequência informar o número do seu pedido. Exemplo: RECUSA DO PEDIDO #123

Já, se o motivo do contato for a troca ou cancelamento da compra por algum defeito ou item quebrado, deverá o consumidor entrar em contato pelo mesmo e-mail ou ticket informando no campo assunto: “Pedido com Defeito”, e na sequência o número do pedido. Exemplo: PEDIDO COM DEFEITO #123

1.3. CUSTOS PARA ENVIO
Caso o consumidor receba o(s) produto(s) nas condições elencadas no tópico 1 (Condições Gerais), necessitará enviá-los para a fábrica do California Hair conforme já mencionado.

O consumidor, se atentando para as advertências de que não deve receber a mercadoria caso ela apresente embalagem aberta ou avariada, produto avariado, em desacordo com o pedido, ou faltando acessórios, a própria California Hair arcará com os custos de envio para que a mercadoria retorne a empresa.

Em contrapartida, caso o consumidor não se atente as advertências, e receba a mercadoria nas condições indicadas anteriormente, a California Hair não arcará com os custos de postagem, ficando por conta do cliente pagá-los diretamente nas agências dos correios ou transportadora privada no momento do envio de volta para nosso centro de distribuição.

1.4. PRAZO PARA REALIZAÇÃO DA TROCA
California Hair tem até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

1.5. RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS
O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:

1- Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá dentro das duas próximas faturas;

2- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 30 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização registrada em cartório.

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.

2. DA GARANTIA INACREDITÁVEL
Ao realizar a compra dos planos para 5 meses de tratamento com California Hair, você automaticamente passa a participar da Garantia Inacreditável California Hair. 

2.1.1 COMO FUNCIONA A GARANTIA INACREDITÁVEL
Você já deve ter visto por aí alguns produtos oferecerem garantias de devolução de dinheiro em caso de falha no tratamento. Entretanto, somente a devolução do dinheiro não fará você recuperar o seu tempo perdido naquele tratamento, muito menos acabar com a frustração de não conseguir os resultados desejados. É por isso que nós do California Hair estamos oferecendo uma garantia que apelidamos de inacreditável… Ao adquirir algum dos nossos planos para 5 meses de tratamento, você recebe acesso exclusivo em um site para acompanhamento individual, onde você poderá enviar dúvidas sobre o tratamento, que serão respondidas por nossos especialistas. Além disso, no final do período de tratamento, se você não tiver resultado com o produto, além do seu dinheiro ser devolvido, você receberá uma quantia de R$ 300,00 (trezentos reais), como uma compensação pelo tempo perdido. 

Isso sim que é garantia! Agora, você não tem nada a perder! A hora da decisão é agora! 

2.1.2 REGRAS DA GARANTIA INACREDITÁVEL
– Participam da Garantia Inacreditável indivíduos do sexo feminino que realizarem suas compras no site californiahair.com.br ou californiahair.shop dos planos para 5 meses de tratamento, onde receberão 5 (cinco) frascos do produto.
– O CPF cadastrado no momento da compra é o único participante da Garantia, não sendo possível transferir esse direito para terceiros. 
– Ao iniciar o tratamento a participante deve seguir as seguintes orientações: Tomar duas cápsulas ao dia durante 150 dias (caso a participante não tenha o diagnóstico de alopecia), ou durante 1 ano (se estiver inserido na população diagnosticada com alopecia).

– Você terá que enviar semanalmente, pelo menos, 6 fotos do seu cabelo, em diferentes posições e ângulos, para que a nossa equipe possa avaliar o crescimento.

– Você terá que enviar semanalmente, pelo menos, 6 vídeos, onde mostra a ingestão do produto, já que estamos falando de uma promoção onde a comprovação das informações é fundamental.

2.2 DAS REGRAS A SEREM SEGUIDAS PARA REQUERER A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO INVESTIDO
No dia número noventa (150), ou trezentos e sessenta e cinco (365) do tratamento, dependendo em qual grupo o participante está inserido, e contado a partir do dia seguinte da data de recebimento do produto, ou seja, no último dia do tratamento, caso note o consumidor que o tratamento não fez efeito algum esperado, deve entrar em contato no mesmo dia com o canal de devoluções, cujo e-mail já citado em outros tópicos é [email protected], colocando no campo assunto os seguintes dizeres: DEVOLUÇÃO GARANTIA INACREDITÁVEL – PEDIDO #NUMERODOPEDIDO.

No corpo do e-mail explique as razões do pedido de devolução, descreva claramente como foi o antes, durante e depois da utilização do California Hair e coloque o número de telefone para contato (obrigatório). 

As regras para devolução do dinheiro investido, seguem devem ser atentamente observadas pelo consumidor!

IMPORTANTE:
1- Após análise, vamos entrar em contato com você no número enviado por e-mail, e para aprovação do caso, é obrigatório o envio do frasco vazio do produto adquirido para devolução do valor pago. Logo, para os clientes que efetuaram a compra de mais de 5 unidades, é obrigatório o envio dos frascos vazios e dos restantes ainda não consumidos/utilizados, devidamente lacrados.

2- O valor do frete referente à compra e devolução será pago pelo cliente. Não há devolução de valores de fretes pagos.

3- Válido apenas para uma compra por CPF.

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